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办公设备全托全包维保服务协议
029 87803949 13347416821 13572108950
合同编号：YJ-WB-2026XXXX
甲方（委托方/采购单位）：________________________
统一社会信用代码：____________________________
地址：________________________________________
联系人：____________ 联系电话：________________
乙方（服务方）：西安亚捷商贸有限公司
统一社会信用代码：____________________________
经营地址：西安市______________________________
业务热线：029-87803949、13572108950、13347416821
依据《中华人民共和国民法典》《政府采购法》相关规定，甲乙双方本着平等自愿、公平公正、阳光合规、合作共赢原则，就甲方现有复印机、打印机、速印机全托全包维保服务事宜，经充分协商，订立本协议，双方共同恪守履行。
第一条 服务标的与适用范围
1.1 维保设备范围：甲方场地内全部在用办公设备，包含各类品牌复印机、激光打印机、多功能一体机、速印机；不限设备品牌、不限使用年限、不限设备现有故障工况，全部纳入乙方全托全包服务体系。详细设备型号、序列号、放置地点、台数详见附件一《维保设备清单》，双方签字盖章确认后与本协议具备同等法律效力。
1.2 服务区域：陕西省内甲方各办公、教学、业务场地，含区县分支机构、基层站点。
1.3 服务期限：自____年____月____日起至____年____月____日止，服务周期壹年；协议到期前30日，双方可协商续签事宜，同等条件下乙方享有优先续约权。
1.4 服务模式：全托包干一体化运维，实行“以养代修”，年度服务费为固定包干价，协议约定范围内无任何额外收费。
第二条 全托全包服务完整内容
2.1 预防性定期保养服务
1. 月度上门巡检：每月安排专业工程师上门，对全部设备做整机检测、卡纸故障排查、线路、齿轮、辊组损耗检查，形成巡检记录，甲方对接人签字留存，全程留迹符合阳光采购台账要求。
2. 季度深度维保：每季度开展整机拆解清洁，清理粉尘、废粉、油路积垢，校准打印浓度、对位、定影温度，排查隐性故障，延长设备使用寿命。
3. 年度整机评估：每年出具《设备运维状况评估报告》，标注老化部件、损耗程度，提供设备更新、升级合理化建议。
2.2 故障抢修与配件更换服务
1. 日常故障报修：工作日8:00-18:00接到报修，西安市区4小时内上门，省内各地市8小时内抵达现场；紧急公文、试卷打印等重大应急故障，提供加急抢修服务。
2. 免费配件更换：协议期内设备正常损耗产生的所有零配件（辊、齿轮、传感器、主板、电源、刮板、分离爪、压力组件等）全部免费更换，采用原厂合规配件，杜绝劣质兼容件。
3. 重复故障兜底：同一故障连续维修2次仍无法稳定使用，乙方提供备用机临时替换，保障甲方办公不间断。
2.3 全套耗材供应服务
包干费用包含设备正常打印所需碳粉、油墨、版纸、滚筒耗材等标准耗材，乙方按需配送，库存不足24小时内送达甲方场地，耗材资质齐全、票据规范，满足单位财务及采购合规要求。不含办公打印纸张。
2.4 配套增值服务
1. 免费操作培训：签约初期集中开展设备操作、简易故障识别培训；每季度提供一次免费技术答疑指导。
2. 设备搬迁协助：甲方场地内部搬迁设备，乙方免费拆装调试；跨区域搬迁可提供优惠上门服务。
3. 全程台账记录：所有巡检、维修、耗材配送单据统一归档，一式两份甲乙双方留存，适配政府、企事业单位审计、核查需求。
第三条 服务费用及支付方式
3.1 年度全托全包服务费合计人民币________元（大写：元整），该费用为包干含税总价，包含保养、维修、原厂配件、耗材、上门人工、运输、技术培训、增值税专用发票全部成本，除本协议明确除外项目外，乙方不得另行收取任何费用。
3.2 付款方式（二选一，政企单位优先选分期）
方案一（一次性支付）：协议签订生效后7个工作日内，甲方全额支付年度服务费，乙方收到款项后5个工作日内开具等额增值税发票。
方案二（分期支付）：
① 合同签订7日内支付总费用60%作为首期款；
② 服务期满6个月，乙方提交半年运维台账、服务记录，甲方核对无误后10日内支付剩余40%尾款。
3.3 付款账户信息
户名：西安亚捷商贸有限公司
开户行：
账号：________________________
3.4 费用除外情形（不在包干范围内，产生后双方另行确认收费）
1. 甲方人为恶意损坏、进水、摔砸、私自改装设备造成的维修；
2. 电压不稳、雷击、火灾、泡水等不可抗力自然灾害导致整机损毁；
3. 甲方自行更换第三方劣质配件引发连锁故障；
4. 需整机更换新机、设备硬件大幅升级改造项目。
第四条 甲方（委托方）权利与义务
4.1 甲方权利
1. 有权要求乙方严格按照本协议约定时效、标准提供维保服务，对超时响应、维修质量不合格、使用非原厂配件情形，有权提出整改、扣除对应违约金。
2. 有权查阅、复印全部维保记录、耗材配送单据、设备检修台账，用于内部审计、上级采购核查。
3. 服务期内设备频繁故障、乙方连续多次未妥善解决，有权提出更换工程师或单方面解除协议并要求退还剩余服务费。
4. 对乙方工程师服务态度、操作规范存在异议，可随时向乙方客服热线投诉，乙方须24小时内反馈处理结果。
5. 同等合作条件下，有权优先选择乙方新增设备采购、线上电子卖场供货、安装调试配套服务。
4.2 甲方义务
1. 指定固定对接人负责报修、现场配合、单据签字确认，及时告知乙方设备故障现象、使用异常情况，不得隐瞒设备损坏诱因。
2. 为乙方工程师上门维保提供必要场地、稳定供电、通行便利，不得无故阻拦、拖延现场维修作业。
3. 妥善保管设备，规范操作，严禁非专业人员私自拆机、改装、更换配件；不得自行委托第三方维修，否则由此产生全部故障、耗材损耗费用由甲方自行承担。
4. 按照协议约定时限足额支付维保服务费，不得以设备轻微故障、人员临时离岗等理由无故拖欠款项。
5. 对乙方提供的技术方案、耗材报价、客户运维资料承担保密义务，不得泄露给同行业第三方服务商。
6. 涉密单位需提前告知乙方保密管理要求，监督工程师遵守甲方涉密场所管理规定。
第五条 乙方（西安亚捷商贸有限公司）权利与义务
5.1 乙方权利
1. 有权依据协议约定按时足额收取维保服务费，甲方逾期付款，有权按约定计收逾期违约金，同时暂缓非紧急维保服务。
2. 对于甲方人为损坏、私自拆机、第三方维修造成的设备故障，有权拒绝免费维修，并按标准收取维修、配件成本费用。
3. 巡检、维修过程中发现甲方设备存在重大安全隐患、违规改装情况，有权书面告知甲方限期整改，未整改前可暂停服务。
4. 服务期内可根据设备损耗规律，合理调整耗材配送周期、巡检频次，调整方案提前3个工作日书面告知甲方。
5. 在合规前提下，可向甲方推介线上电子卖场采购、新机置换、批量设备升级等配套业务，不得强制推销。
5.2 乙方义务
1. 组建固定专属技术服务团队，工程师持专业维修资质上岗，熟悉各品牌复印机、速印机、打印机构造与故障处理流程；统一配备维修工具、常备原厂配件库存，保障抢修时效。
2. 严格遵守SLA服务响应时效承诺，超时上门主动向甲方说明原因并采取补救措施；维修完成后清理现场，保证设备整洁、正常出纸运行。
3. 所有更换配件、供应耗材均为原厂正品，提供产品合格证，绝不使用翻新件、假冒耗材；若查实使用非原厂配件，乙方全额退还当期服务费并承担赔偿责任。
4. 完整建立甲方设备运维档案，每次巡检、维修、耗材配送均出具纸质单据，双方签字存档，年度结束统一整理全套台账交付甲方留存，满足阳光采购、审计留迹要求。
5. 定期开展工程师服务规范培训，文明作业，遵守甲方单位门禁、办公管理、保密制度；工程师进入涉密区域主动配合甲方登记检查。
6. 协议履行期间对甲方单位名称、设备数量、文印业务量、内部办公资料严格保密，服务终止后3年内不得向任何第三方泄露相关信息。
7. 不得将本协议维保业务整体转包给第三方小型维修商户，如需临时外协维修，必须提前取得甲方书面同意，且乙方承担全部服务责任。
8. 主动向甲方提供设备操作、日常简易维护免费培训，耐心解答工作人员技术疑问。
第六条 双方保密条款
6.1 甲乙双方在合作过程中知悉对方商业信息、采购预算、设备台账、内部业务资料、涉密文件均属于保密信息。
6.2 未经对方书面许可，任何一方不得向第三方复制、传播、转借保密资料；乙方不得将甲方设备数据、运维记录用于商业推广、同行客户对比。
6.3 保密义务不因本协议到期、解除、终止而失效，保密期限持续至协议终止后三年。
6.4 若一方违反保密约定，给对方造成经济损失，违约方需全额赔偿实际损失，同时支付年度服务费30%作为保密违约金。
第七条 违约责任
7.1 甲方违约责任
1. 甲方逾期支付服务费，每逾期一日，按应付未付金额万分之五向乙方支付违约金；逾期超过15日，乙方有权暂停一切维保、耗材配送服务；逾期超过30日，乙方可单方面解除协议，甲方除结清全部服务费、违约金外，还需支付年度服务费20%作为解约违约金。
2. 甲方私自拆机、委托第三方维修、恶意损坏设备，产生维修、配件费用由甲方全额承担；造成整机报废的，甲方按设备市场评估价赔偿乙方运维损失。
3. 甲方无正当理由多次拒绝乙方上门巡检、抢修，导致设备故障扩大无法使用，全部损失由甲方自行承担，服务费不予减免、退还。
4. 甲方泄露乙方商业资源、配件渠道、服务报价等保密信息，按本协议6.4条承担赔偿责任。
7.2 乙方违约责任
1. 故障报修未按约定时效上门，西安市区单次超时4小时、地市超时8小时，每次扣除年度服务费500元；同一月累计超时3次，甲方有权扣除年度服务费10%。
2. 维修后短期内重复出现同类故障，2次维修未解决，乙方免费提供备用机；连续3次无法修复，甲方可要求退还对应设备剩余维保费用，同时乙方支付年度服务费5%违约金。
3. 查实乙方使用非原厂配件、假冒耗材，乙方立即免费更换正品配件耗材，全额退还当年全部维保服务费，并赔偿甲方因劣质耗材造成的设备损耗损失。
4. 乙方未经甲方同意转包维保业务，甲方有权单方面解除协议，乙方退还剩余周期服务费，并支付年度服务费20%违约金。
5. 乙方工程师违反甲方保密、门禁管理规定，造成甲方资料泄露、办公秩序混乱，乙方承担全部赔偿责任，单次扣除服务费1000元。
6. 因乙方维保操作不当造成设备损毁、数据丢失，乙方负责免费修复设备；无法修复的，按设备折旧价值赔偿甲方。
7. 乙方无故中断服务、停止耗材供应超过7日，甲方有权解除协议，乙方退还剩余服务费，并支付年度服务费30%作为违约金。
7.3 免责情形
1. 地震、洪水、雷击、火灾、疫情封控、交通管制等不可抗力导致无法按时上门服务，乙方需第一时间书面告知甲方，双方协商顺延服务时间，互不追究违约责任。
2. 甲方场地长期断电、电压异常、粉尘/潮湿环境超标引发设备故障，不属于乙方维保兜底范围，乙方可提供维修服务，费用另行协商。
3. 甲方员工违规操作、人为损毁设备，不在乙方免费维保责任内。
第八条 协议变更、解除与终止
8.1 本协议任何条款修改、补充，均需双方签署书面补充协议，补充协议与本协议具备同等法律效力。
8.2 出现以下情形，守约方可单方面书面通知对方解除协议：
（1）一方严重违反本协议核心义务，经书面催告7日内仍未整改；
（2）甲方连续30日拖欠服务费；
（3）乙方多次服务不达标、使用假冒配件、擅自转包；
（4）一方出现破产、注销、停业，无法继续履行合同。
8.3 协议解除/终止处理规则：
1. 因甲方违约解除：服务费不予退还，甲方另行支付约定解约违约金；
2. 因乙方违约解除：乙方按实际服务天数结算费用，剩余款项全额退还，并支付对应违约金；
3. 协议正常到期终止：乙方完成最后一次巡检，完整移交全部运维台账，双方无未结款项则互不追责。
8.4 协议终止后7日内，甲方配合乙方回收备用设备；乙方停止耗材配送、上门维保服务。
第九条 争议解决
本协议履行过程中发生分歧、纠纷，双方优先友好协商处理；协商无法达成一致，任何一方均可向乙方所在地西安市雁塔区人民法院提起诉讼。
第十条 其他约定
10.1 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，加盖公章、法定代表人签字后生效；附件《维保设备清单》《服务标准SLA明细》为本协议不可分割部分。
10.2 乙方所有上门服务单、巡检记录表、耗材出库单、沟通函件均作为本协议履行佐证材料，审计、诉讼时具备证据效力。
10.3 本协议完全适配政府机关、事业单位、国企阳光采购、留迹采购合规要求，服务流程、票据、台账全部标准化，可对接陕西省级、市区县电子卖场、税智采、铁建、邮政、国家电网等采购平台流程。
10.4 未尽事宜，双方另行签订书面补充协议。
甲方（盖章）：____________________
法定代表人/授权代表签字：________
签订日期：____年____月____日
乙方（盖章）：西安亚捷商贸有限公司
法定代表人/授权代表签字：________
联系电话：029-87803949
签订日期：____年____月____日
附件一：维保设备清单（设备名称、品牌、型号、序列号、放置地点、台数）
附件二：SLA服务时效与考核标准明细
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